Samsun Büyükşehir Belediyesi, iletişim ve katılımcı yönetime verdiği önem kapsamında, ALO 153 Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşlarla olan bağını güçlendiriyor. Yedi gün 24 saat hizmet veren merkez, 2025 yılında %93,96'lık bir başarı oranıyla toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrıyı karşıladı. Bu çağrılardan 612 bin 695'i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524'ü ise çözüm için ilgili birimlere yönlendirildi. Talep ve öneri hattı olarak binlerce kişi tarafından aranan 153 numarası, şehrin sesi haline gelerek belediye hizmet ve projelerinin şekillenmesinde önemli bir rol üstleniyor. Vatandaşlar, cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar kenti ilgilendiren pek çok konuda ilk olarak bu hattı kullanıyor.
Çağrı Hacmi ve Başarı Oranı Arttı
ALO 153 Çözüm Merkezi, kesintisiz hizmet ve çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşlardan gelen talepleri kaydederek anında ilgili birimlere iletiyor. Merkezin bu konudaki performansı, çağrı karşılama başarısında da kendini gösteriyor. 2024 yılına kıyasla çağrı sayısında yaklaşık 279 binlik bir artış yaşanırken, çağrı karşılama başarı oranı da %92'den %93,96 seviyesine yükseldi.
Saha Çalışmaları ve Katılımcı Yönetim
ALO 153 Çözüm Merkezi, yalnızca telefon hattıyla değil, aynı zamanda vatandaşlarla birebir görüşerek gerçekleştirdiği saha çalışmalarıyla da Büyükşehir Belediyesi'nin katılımcı yönetim anlayışını somutlaştırıyor. Telefon ve yüz yüze görüşmelerle tespit edilen beklenti ve talepler, proje ve hizmetlere yön veriyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede vatandaşlarla doğrudan iletişim kurularak, yönetim sürecine aktif katılımları sağlanıyor.
"En Güçlü İletişim Aracımız"
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, yönetim anlayışlarında 'biz' olduğunu vurgulayarak, şehri tüm hemşehrilerle birlikte yönetmeye kararlı olduklarını ifade etti. Doğan, "Hemşehrilerimizin görüşleri, beklentileri bizim için çok değerli. 153 Çözüm Merkezi'miz de bu noktada hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz. 153'e iletilen her öneri ve talep, aynı önemle ilgili birime ulaştırılarak çözüme kavuşturuluyor. Yapılan anket sonuçları da proje ve hizmetlerimize yön veriyor. Daha ileri bir Samsun'un katılımcı yönetim ve ortak akılla mümkün olduğuna inanıyor, bu anlayışla tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle birlikte yürütmeye gayret ediyoruz" dedi.
