EĞİTİM 30.06.2025 15:39:38 0
Bursa İnegöl

Bursa İnegöl'den çözüm merkezi ekibine hafta sonu eğitimi

Bursa İnegöl'den çözüm merkezi ekibine hafta sonu eğitimi


Bursa İnegöl Belediyesi, akademik iş birlikleri kapsamında Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu ile imzaladığı protokol doğrultusunda, 7 gün 24 saat vatandaşların taleplerine yanıt veren Çözüm Merkezi ekibine yönelik hafta sonu özel bir eğitim programı düzenledi.

BURSA (İGFA) - Bursa İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın göreve geldiği ilk günden bu yana önemle üzerinde durduğu projelerden biri olan “vatandaşla birebir iletişim” noktasındaki Çözüm Merkezi birimi her geçen gün gelişmeye devam ediyor. İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu ödülünü almış birim olarak bu başarıyı sürdürülebilir hale getirme vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. 7 gün 24 saat kesintisiz şekilde vatandaşla iletişim kurarak talepleri çözüme ulaştıran İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, çözüm odaklı anlayışını güçlendirmek adına düzenlenen gelişim eğitimleriyle hizmet kalitesini her geçen gün daha da yukarı taşıyor.

ÇÖZÜM MERKEZİ EKİBİ 7/24 VATANDAŞIN HİZMETİNDE

İnegöl Belediyesi’nin vatandaş odaklı yönetim anlayışının önemli bir parçası olan Çözüm Merkezi birimi, 153 ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden birebir iletişim sağlayarak her gün yüzlerce şikâyet, talep ve öneriyi dinliyor, değerlendiriyor ve ilgili birimler ile kurumlara aktarıyor. Bu süreçte birçok şikâyet, hızlı müdahaleler ve etkili geri bildirimlerle memnuniyete dönüşüyor. Kurumsal yapıyı güçlendirmek, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla yürütülen eğitim faaliyetleri ise bu anlayışın önemli bir parçasını oluşturuyor.

ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ’NDEN PROFESYONEL DESTEK

Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu Öğretim Görevlileri Dr. Emel Karadağ, İsmail Çakmak ve Yüksekokul Sekreteri Banu Alan Yaman tarafından iki grup halinde gerçekleştirilen eğitim programında, Çözüm Merkezi çalışanlarına yönelik kapsamlı bir gelişim süreci yürütüldü. Eğitimlerde; çağrı merkezi hizmetlerinde profesyonel iletişim teknikleri, stres yönetimi, problem çözme becerileri, etkin dinleme ve empati gibi önemli başlıklar ele alındı. “Çağrı Merkezi Çalışanının İletişim Becerileri ve Yeterlilikleri”, “Problem Çözme Teknikleri”, “Çalışma Ortamındaki Stres Unsurları” ve “Çalışan Beklentileri” gibi konu başlıkları üzerinden hem teorik bilgiler hem de uygulamalı örneklerle eğitimler desteklendi. Program sayesinde Çözüm Merkezi personeli, mevcut deneyimlerini pekiştirmenin yanı sıra vatandaşla daha sağlıklı ve etkili iletişim kurma becerilerini geliştirme imkânı buldu. Program sonunda ise personellere sertifika takdim edildi.

DİJİTAL ÇALIŞMALAR İLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR

Günümüzde dijitalleşmenin ve etkili iletişimin yerel yönetimlerdeki önemi giderek artarken bu doğrultuda İnegöl Belediyesi de vatandaşla daha güçlü bir iletişim kurabilmek adına çeşitli adımlar atıyor. “En hızlı ulaşılabilir belediye” unvanına sahip olan İnegöl Belediyesi, yalnızca hizmet yatırımlarıyla değil, personel eğitimleri ve kurumsal gelişim çalışmalarıyla da hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.



Seks bağımlılığı, tedavi edilmesi gereken ciddi sorun
Özel Halk Otobüsü şoförlerine güvenli sürüş eğitimi
Kahramanmaraş, 15 Temmuz Demokrasi ve Milli Birlik Günü’nde Tek Yürek Oldu
MİNİKLERİN YETİŞTİRDİĞİ MEŞE PALAMUTLARI ATA ÇİFTLİĞİ’NDE DOĞAYLA BULUŞTU
ABB’DEN EMEKLİLERE SOSYAL YAŞAM DESTEĞİ: EMEKLİLER ABB’NİN LOKALLERİNDE BULUŞUYOR
Batman Sason'da 15 Temmuz etkinlikleri
15 Temmuz’un 9. yılında 90 bin camide sela yankılandı
Tekirdağ Şarköy ve Çanakkale Ayvacık’ta yangınlara müdahale sürüyor
PENDİK–KAYNARCA–FEVZİ ÇAKMAK METRO HATTI PROJESİ TAM GAZ DEVAM EDİYOR
15 TEMMUZ ŞEHİTLERİ İBB ÖNÜNDE ANILDI
TÜBİTAK Fen Lisesi Merkezi'nde yetenek başvurularında son gün
"En Uzun Gece" destanına ilk temsil
Cumhurbaşkanı Erdoğan: FETÖ ile mücadele devam edecek
Düzceliler saygı duruşunda
Binlerce Kocaelili 15 Temmuz kortejinde
Başkan Büyükakın: Kardan aydınlık sabaha uyanış
Kocaeli 15 Temmuz'un kahramanlarını unutmadı
Cumhurbaşkanı Erdoğan: 15 Temmuz, milletin şanlı destanıdır
Seks bağımlılığı, tedavi edilmesi gereken ciddi sorun
Özel Halk Otobüsü şoförlerine güvenli sürüş eğitimi

Özel Halk Otobüsü şoförlerine güvenli sürüş eğitimi

Kahramanmaraş, 15 Temmuz Demokrasi ve Milli Birlik Günü’nde Tek Yürek Oldu

MİNİKLERİN YETİŞTİRDİĞİ MEŞE PALAMUTLARI ATA ÇİFTLİĞİ’NDE DOĞAYLA BULUŞTU

ABB’DEN EMEKLİLERE SOSYAL YAŞAM DESTEĞİ: EMEKLİLER ABB’NİN LOKALLERİNDE BULUŞUYOR

Batman Sason'da 15 Temmuz etkinlikleri

15 Temmuz’un 9. yılında 90 bin camide sela yankılandı

  • Çarşamba 36.7 ° / 17.1 ° Güneşli
  • Perşembe 37 ° / 18.7 ° Güneşli
  • Cuma 35.9 ° / 18 ° Güneşli

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 36 30 1 5 60 95
2.Fenerbahçe 36 26 4 6 51 84
3.Samsunspor 36 19 10 7 14 64
4.Beşiktaş 36 17 8 11 23 62
5.İstanbul Başakşehir 36 16 14 6 4 54
6.Eyüpspor 36 15 13 8 5 53
7.Trabzonspor 36 13 11 12 13 51
8.Göztepe 36 13 12 11 9 50
9.Rizespor 36 15 17 4 -6 49
10.Kasımpaşa 36 11 11 14 -1 47
11.Konyaspor 36 13 16 7 -5 46
12.Alanyaspor 36 12 15 9 -7 45
13.Kayserispor 36 11 13 12 -12 45
14.Gazişehir Gaziantep 36 12 15 9 -5 45
15.Antalyaspor 36 12 16 8 -25 44
16.Bodrum FK 36 9 17 10 -17 37
17.Sivasspor 36 9 19 8 -16 35
18.Hatayspor 36 6 22 8 -27 26
19.Adana Demirspor 36 3 28 5 -58 2