Bayraklı Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırmak amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) ile vatandaşlarla birebir iletişime geçerek sorunları çözüme kavuşturuyor. Bu kapsamda son 15 ayda farklı iletişim kanallarından iletilen ve sisteme kaydedilen 26 bin 456 talep veya şikayet çözüme kavuşturuldu. Başvuruların belediye dışındaki kurumları ilgilendirdiği durumlarda ise vatandaşlar bilgilendirilerek gerekli yönlendirmeler yapıldı. Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal da Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek vatandaşlarla birebir kendisi konuştu, talep ve önerileri dinledi, uygulamayla ilgili bilgi aldı. Başkanın sesini duyan vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemedi. Başkan Önal, “Vatandaşlarımızla belediye arasındaki iletişimi güçlendiren bu sistemin şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı işlemesi için çalışıyoruz. ÇÖZMER’e ulaşan her başvuru özenle değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Bu süreçte vatandaşlarımızla sürekli iletişimde kalıyor, onları bilgilendiriyoruz. Memnuniyetlerini birebir duymak bizleri motive ediyor” dedi.
ÇÖZMER'DEN 31 BİNDEN FAZLA BAŞVURUYA YANIT
Bayraklı Belediyesi Çözüm Merkezi, halkın taleplerine daha hızlı yanıt vermek ve şikayet/önerileri en doğru şekilde değerlendirebilmek için yenilikçi bir hizmet anlayışıyla çalışmalarına devam ediyor. Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruları sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze iletişimle alıyor. Bu başvurular anında ilgili müdürlüklere iletiliyor. Bu iletişim kanallarıyla son 15 ayda gelen 31 bin 767 başvurudan 26 bin 456’sı çözüme ulaştırıldı. ÇÖZMER'e gelen başvurularda en çok talep edilen konular arasında temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik, ulaşım ve ilaçlama hizmetleri öne çıktı. Başvuruların belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311’i ise vatandaşlara gerekli bilgilendirme yapılarak ilgili kurumlara yönlendirildi.
BAŞKAN ÖNAL'DAN ÇÖZMER'E SÜRPRİZ ZİYARET
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi'ni ziyaret ederek çalışmaları yerinde inceledi. Görevli personelle bir araya gelen Başkan Önal, gelen telefonları cevapladı ve talepleri çözüme ulaşan vatandaşları arayarak bilgi verdi. Başkanın sesini duyan vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemezken, doğrudan taleplerini iletme fırsatı buldukları için memnuniyetlerini dile getirdi. Başkan Önal, vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmanın kendilerini motive ettiğini belirtti.
VATANDAŞLARIMIZIN HER TALEBİ TİTİZLİKLE DEĞERLENDİRİLİYOR
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, “Vatandaşlarımızla belediye arasındaki iletişimi güçlendiren bu sistemin şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı olması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. ÇÖZMER sistemi ile vatandaşlarımız, istek ve şikayetlerini 7 gün 24 saat belediyemize ulaştırabiliyor. Tüm başvurular, Çözüm Merkezi’nde çalışan ekip arkadaşlarımız tarafından titizlikle değerlendiriliyor. Bu başvurular ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Sorunların çözüm süreci boyunca vatandaşlarla sürekli iletişim kuruyoruz. Bugüne kadar bize ulaşan sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturduk. Geri dönüşlerden vatandaşlarımızın memnun kaldığını görmek bizi mutlu ediyor. Burada ben de vatandaşlarımızın telefonla ilettiği talepleri yerinde dinledim, sorunların çözümü için ilgili müdürlüklere talimat verdim. Ayrıca çözüme kavuşan sorunlarla ilgili vatandaşlarımızı aradım ve memnuniyetlerini dinledim; bu bizim için en büyük mutluluk. Halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak, sorunları en aza indirmek için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
ÇÖZMER SİSTEMİ NASIL İŞLİYOR?
Bayraklı Belediyesi’ne ait tüm iletişim kanalları üzerinden yapılan başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve anında ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Başvuru sahiplerine kısa mesaj yoluyla bir başvuru numarası iletiliyor; böylece vatandaşlar süreci çevrim içi olarak takip edebiliyor. Talep ve şikâyetler hızlıca değerlendirilip çözüme kavuşturulduktan sonra, sonuç bilgisi yine başvuru sahibine aktarılıyor. Süreç sonunda da başvuru sistemi üzerinden kapatılıyor.
